El móvil se ha convertido en un dispositivo casi indispensable con el que podemos realizar pagos, navegar por internet, gestionar el correo electrónico, hacer fotos y vídeos, conservar la tarjeta de embarque… y hasta hablar por teléfono.
Los datos contenidos en los smartphones (que pueden costar hasta 1500 euros) son de un enorme valor para los usuarios. La importancia del ubicuo móvil queda patente en el hecho de que cada vez más se asegura este dispositivo, de manera parecida a que se hace con un vehículo o inmueble. Las pólizas que hay en el mercado cubren distintos aspectos: daño físico, daño electrónico, robo, protección de datos o protección frente a virus.
La importancia del sector es considerable, en 2024 el tamaño del mercado europeo de telefonía móvil alcanzó los 6830 millones de euros, con unas previsiones de crecimiento del 7% anual.
Telcoinsurance, principales mercados en Europa
Alemania: el país centroeuropeo cuenta con más de 105 millones de líneas móviles. Existe una gran cultura del seguro, los consumidores suelen optar por planes de cobertura total, que incluyen robo, pérdida y daños.
Francia: dispone de unos 77 millones de conexiones para teléfonos móviles. Es un mercado en el que están aumentado los seguros para los dispositivos, en especial entre los jóvenes. Los grandes operadores como Orange y SFR ofrecen distintos productos que cubren un amplio espectro de potenciales clientes.
Italia: posee un número de conexiones muy similar a Francia. En este mercado, al igual que en otros países europeos, la venta de dispositivos móviles de alta gama continúa subiendo. Una circunstancia que favorece la aparición de los servicios de Telcoinsurance, sobre todo para el primer año de compra del dispositivo.
España: cuenta con unos 61 millones de líneas de móviles, lo que supone unas 120 líneas por cada 100 habitantes. Los seguros para dispositivos móviles están creciendo, en especial en lo que se refiere a los modelos de alta gama.
Telcoinsurance: razones de su crecimiento
- La digitalización ha transformado la gestión de siniestros. Los usuarios ahora pueden reportar incidentes, enviar documentación y monitorizar el estado de sus reclamaciones a través de dispositivos móviles.
- Existen servicios bajo demanda que permiten activar coberturas solo cuando se necesita, pagando únicamente por los días de uso.
- Fabricantes como Xiaomi, Samsung (Mobile Care+) y Apple (Apple Care+) ofrecen seguros con coberturas específicas para reparación de baterías y ampliación de garantías.
- Movistar, Vodafone y otros operadores proporcionan seguros especializados que incluyen beneficios como el bloqueo de la tarjeta SIM y el reembolso en caso de uso fraudulento.
- Aumento del número de dispositivos, en especial de gama media y alta. El precio de los teléfonos móviles en Europa continúa creciendo. Alrededor del 32% del mercado está copado por el segmento prémium con dispositivos a partir de los 800 euros. Los operadores están en una posición privilegiada para cubrir con el Telcoinsurance las necesidades de protección de sus clientes.
- Los consumidores más jóvenes son propensos a contratar seguros de pago mensual.
- Se estima que en España se roban alrededor de 250 000 teléfonos móviles al año. Los estudios apuntan a que anualmente se sustraen en el mundo unos 70 millones de smartphones.
- Las caídas accidentales de los dispositivos móviles pueden provocar un gasto no contemplado por rotura de la pantalla o incluso una avería mayor.
- España tiene una de las tasas de penetración (90%) de teléfonos móviles más altas de Europa.
- Fidelización. Al ofrecer protección para los dispositivos, los operadores móviles mejoran su imagen de marca y transmiten el mensaje de que se ocupan de las necesidades de sus clientes. En el competido mercado de los operadores móviles, la capacidad de retener al cliente es importante.
- Los operadores tienen varios medios, como SMS, apps, call centers y páginas web para promocionar sus servicios de Telcoinsurance. Además de ofrecer sus pólizas a unos precios más atractivos que las compañías aseguradoras tradicionales.
Retos a los que se enfrenta la industria del Telcoinsurance:
- Altos índices de fraude. Un estudio de FRISS en 2022, que encuestó a más de 400 profesionales de seguros, reveló que el 20% de los siniestros reclamados en 2021 eran sospechosos de fraude, destacando las denuncias falsas de robo de dispositivos como un esquema común.
- La competencia entre aseguradoras, operadores y fabricantes influye en la reducción de los márgenes de beneficio.
- Un porcentaje importante de clientes ven el servicio como poco atractivo, en especial para los dispositivos de gama media o baja.
- Gestionar una red de talleres de reparación de manera eficiente no es una tarea sencilla.
- La intensa competencia hace que los márgenes de beneficio se reduzcan, al presionar hacia abajo los precios de los seguros.
- La fuerte competencia en el mercado está reduciendo los márgenes de beneficio al ejercer presión sobre los precios de los seguros para dispositivos móviles.
